We gaan altijd weer een stapje verder voor onze klanten. We leren onze klanten graag wat extra’s. Kosten noch moeite gespaard! Want als het beter gaat met onze klanten, dan gaat het ook beter met ons. Dit keer ging het over “De wet op internet”.
We houden verschillende Lunch & Learn-sessies door het jaar heen. Zo hadden we er al 1 over de beveiliging van webapplicaties, virtualisatie en cloud computing alsmede de lancering van ons virtual datacenter. Op deze manier laten wij van alles tot de geïnteresseerden komen. Met een verschrikkelijk goede lunch vooraf trouwens! Soms presenteren we ze zelf, soms laten we dat doen. Dit keer lieten we het doen door ICTRecht partner en jurist Arnoud Engelfriet. Even een paar belangrijke punten uit de presentatie van Arnoud;
- Een overeenkomst heeft geen verplichte vorm. Vormvrij noemen we dat. Op de achterzijde van een bierviltje schrijven dat u een overeenkomst aangaat, is net zo bindend als met een bedrijfsstempel en drie handtekeningen. Mondeling is dus net zo bindend als schriftelijk. De bewijslast kan wel het probleem zijn.
- Een hostingprovider is standaard niet aansprakelijk voor de websites die hij host. Pas als hij weet of behoort te weten dat er evident onrechtmatig materiaal staat, kan hij verantwoordelijk zijn. Bij smaad en laster hoeft een hoster zelden in te grijpen, omdat het maatschappelijk belang van toch publiceren niet door een hostingprovider kan worden gemaakt.
- Algemene voorwaarden moeten zo worden “ter hand gesteld” dat deze eenvoudig zijn op te slaan om later in te zien. Een popup-venster zonder menubalk is dat niet. Een i-frame in een pagina ook niet.
Nog een paar punten over webshops (bij een consumentenkoop):
- Een webshop mag haar klant niet verplichten om meer dan 50% vooruit te betalen. Een webshop met alleen iDeal handelt dus in strijd met de wet.
- Bij levering moet duidelijk en ondubbelzinnig op papier worden vermeld wat de rechten zijn van de koper. Staat dit er niet (juist), dan veranderen de zeven werkdagen in drie maanden.
- Een webshop is verplicht om naast een e-mailadres ook nog tenminste 1 andere directe manier van communiceren te faciliteren. Dus; live-chat of een telefoonnummer.
- Het conformiteitsbeginsel; een product moet voldoen aan de verwachtingen die je er redelijkerwijs bij hebt. Van een wasmachine van 2000,- EURO mag je dus best verwachten dat die meer dan vijf jaar mee gaat. Doet hij dat niet dan moeten de verkoper kosteloos zorg dragen voor reparatie/vervanging. Dus ook geen onderzoekskosten, transportkosten o.i.d
Voor mensen die hier niet bij zijn geweest of mensen die graag meer informatie willen over dit soort conflicten; http://blog.iusmentis.com
