Als je klanten hebt, heb je klantgegevens. Je ontkomt er niet aan deze veilig op te slaan en actueel te houden. Echter wanneer het klantenbestand groeit ben je niet altijd meer in staat alle wijzigingen in de klantgegevens te constateren. Daar is de klant zelf voor nodig. Mede daarom hebben wij ons portaal Mijn Oxilion.

Met het klantnummer en daarbij behorende wachtwoord kan de klant inloggen op Mijn Oxilion. In dit portaal kan de klant zien welke producten hij of zij afneemt, DNS beheren, white- en blacklisting beheren, facturen inzien maar ook alle klantgegevens die bij ons bekend zijn inzien en wijzigen.

Vaak krijgen wij telefonisch of per mail het verzoek om klantgegevens te wijzigen. Helaas moeten we vaak vertellen dat we vanwege veiligheidsoverwegingen de wijziging niet door kunnen voeren, met geïrriteerde reacties als gevolg.

Het niet aannemen van telefonische of via e-mail ingestuurde verzoeken om gegevens te wijzigen doen wij niet om vervelend te zijn. Wij doen dat om de klant te beschermen. Telefonisch is het erg lastig om te verifiëren dat je daadwerkelijk de persoon aan de telefoon hebt wie hij of zij beweert te zijn. Hetzelfde geldt voor het e-mailen vanaf een e-mailadres dat niet bekend is bij het klantnummer in ons systeem. Daarbij willen we graag de afspraken met klanten schriftelijk vastleggen zodat daar geen misverstanden over kunnen ontstaan. Wel zo gemakkelijk!

Maar hoe kan de klant wel zijn of haar gegevens actueel houden?

Het makkelijkste is gewoon om met klantnummer en wachtwoord in te loggen op Mijn Oxilion. Daar kan de klant zelf al zijn of haar gegevens naar wens aanpassen. Het inloggen is dan de verificatie. Een andere manier is het doorgeven van een wijziging per e-mail. Wel moet dit e-mailadres bekend zijn als contact e-mailadres bij het betreffende klantnummer waar de wijziging voor doorgevoerd moet worden.

Wij verzoeken al onze klanten dan ook zelf zorg te dragen aan het actueel houden van de klantgegevens.

Ik, Daniel Broen, kom ook regelmatig bij dergelijke leersessie om mijn kennis te vergroten en dit vervolgens toe te passen in mijn werk. Zo ben ik afgelopen dinsdag bij de vakpraatsessie van Team Nijhuis geweest. Het onderwerp was e-mailmarketing. Voor mij interessant omdat ik zelf bijna elke dag bezig ben met e-mailmarketing, verzenden van nieuwsbrieven, servicemailings, uitnodigingen enzovoort. Misschien heb je al wel een e-mail van mij ontvangen en heb ik geanalyseerd wat jij met die e-mail gedaan hebt. Want dat is e-mailmarketing.

De kennis, verkregen tijdens de vakpraatsessie, heb ik gelijk toegepast op de aanmeldprocedure voor de nieuwsbrief van Oxilion zelf. Ik heb niet alleen de teksten aangepast maar ook links voorzien van een trackingcode om de inschrijvingen beter te kunnen analyseren. Het belangrijkste is dat je duidelijk bent voor de persoon die zich inschrijft en dat er gebeurt wat verwacht wordt (let op: die verwachting creëer je zelf met een boodschap).

Zodra de aanmeldprocedure staat kan de database groeien (e-mail adressen vergaren) en kan het testen beginnen. Test meerdere dingen uit om te zien wat de beste resultaten geeft. Denk hierbij aan de afzender, titel(s), lay-out, manier van schrijven en antwoord adres. Dit zal voor elke doelgroep anders zijn.

Benieuwd naar de nieuwe aanmeldprocedure? Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en ontvang tevens maandelijks nieuws van Oxilion. Wil je graag je kennis vergroten of juist delen op het gebied van e-mailmarketing? Kom dan naar onze Lunch & Learn op 21 juni 2012 over e-mailmarketing.

Met meer dan 4 miljoen domeinen is .nl één van de grootste zogeheten CountryCode TopLevelDomains. Het beheer hiervan wordt door SIDN verzorgd vanuit Arnhem. Onlangs namen zij intrek in hun nieuwe kantoor, en dit werd vorige week feestelijk geopend. Vanuit de ICANN was Steve Crocker hier aanwezig, en zijn woorden mogen we in Nederland als groot compliment ontvangen: “Ik ben erg blij om hier te zijn en ik wil graag van de gelegenheid gebruik maken om SIDN te complimenteren. Internet is niet alleen technisch, maar bovenal ook een sociaal succes. En SIDN is als registry van het .nl-domein een van de voorlopers. SIDN blinkt uit in de technische uitvoering, maar ook het management. Ze hebben een duidelijke visie op hoe het DNS veiliger moet worden gemaakt en is een van de partijen die de implementatie van DNSSEC enorm heeft gestimuleerd. Roelof Meijer speelt bovendien een belangrijke rol in de ccNSO binnen ICANN. Kortom: dit bedrijf is een van de uitblinkers van het internet!” (bron)

Het .nl-domein is natuurlijk voor Oxilion erg belangrijk. Obvious! Als Registrar zijn we dan ook actief betrokken bij de ontwikkelingen. Al ruime tijd nemen we plaats in de Commissie Techniek van de Vereniging van Registrars die zich bezig houdt met allerlei technische ontwikkelingen; een goed voorbeeld hiervan is DNSSEC. Omdat dit onderwerp steeds meer speelt, organiseren wij in oktober dit jaar een Lunch & Learn waarbij DNSSEC centraal staat. Vanuit SIDN zullen er diverse gastsprekers aanwezig zijn die in een interactieve sessie dit onder de loep zullen nemen.

Op 24 mei staat ook een lunch & learn gepland. Ditmaal zal het gaan over het e-commerce pakket Magento. Onze gastspreker, Guido Jansen, zal je precies vertellen wat wel en niet kan met deze software. Benieuwd naar de mogelijkheden van Magento? Schrijf je in op onze website.

Een goede en persoonlijke klantenservice is een van de punten waarmee wij ons onderscheiden van andere partijen. Onze eigen medewerkers staan onze klanten te woord wanneer u e-mailt of belt en is er altijd een best effort agreement actief. We e-mailen snel terug en telefonisch altijd iemand aan de lijn die je verder kan helpen.

Als we onze klanten maximaal willen helpen, moeten we daar continu in investeren. Zowel vakinhoudelijk als facilitair. Recent is bijvoorbeeld nog een aanpassing gedaan in de ruimte van onze klantenservice voor een betere akoestiek in de ruimte. Zij kunnen zich hierdoor beter richten op de daadwerkelijke gesprekken en onze klanten sneller van een goed antwoord voorzien. Deze zomer gaan ook andere collega’s (zoals Sales) een week meedraaien op support om ook daar de technische kennis weer helemaal up-to-date te krijgen. Zo kunnen ook onze sales consultants onze
klanten helpen aan de telefoon en is doorschakelen bijna nooit nodig!

Ook de komst van social media is ons ook niet voorbij gegaan. Naast ons blog hebben we een Twitteraccount en Facebookpagina aangemaakt waar iedereen zijn of haar vragen kan stellen en kan communiceren met medewerkers van Oxilion. Gewoon, als mensen. Tevens worden via deze kanalen berichten verspreid over ontwikkelingen in en rondom Oxilion. Voor de klanten die het fijn vinden kunnen zelf aan de slag met het oplossen van vraagstukken volgens handleidingen die te vinden zijn op de door ons ingerichte wiki pagina.

Maar we blijven kritisch en we willen steeds beter worden. Wat kunnen we nog beter doen? Reageer hieronder! Als je liever een e-mail stuurt mag dat natuurlijk ook!

Dat betekent dus, wanneer je een standaardproduct koopt (verkrijgt voor onbepaalde tijd. Huren, leasen o.i.d. is echter wat anders) je jezelf daar ook kunt beroepen de garantieregels die daarmee gepaard gaan. Als consument mag dit recht zelfs niet worden uitgesloten of beperkt. Goed nieuws, omdat software een uitzondering leek te genieten. Da’s gek toch. Iets kopen, maar niet kunnen klagen als het niet goed werkt.

Een softwareproduct dat je huurt is iets anders. Je kunt herstel of vervanging eisen, maar de leverancier kan natuurlijk ook de licentie (huurovereenkomst) met jou niet verlengen. En dan sta je met lege handen. Anderzijds, als een product echt slecht is, zal iemand die elke maand voor een verlenging moet werken, er alles aan doen om het product te verbeteren en zo zijn klanten tot klant te houden.

Meer juridische achtergrond is te vinden op het blog van Arnoud Engelfriet. Die in december weer een Lunch & Learn verzorgd bij Oxilion.

Niels Perik en Patrick Kerling van het bedrijf Lijnrecht waren de gastsprekers bij deze sessie en hadden een praktijkcase in de presentatie verwerkt als leidraad. In deze praktijkcase is offline marketing, posters en flyers, gebruikt in combinatie met online marketing. Hierbij is gelijk een verschil tussen push- en pullmarketing aangegeven. De posters en flyers vallen bijvoorbeeld onder pushmarketing en is er een Twitteraccount (interactieve marketing) ingezet voor pullmarketing met als resultaat, conversie.

Conversie houdt in dat iemand tot actie wordt aangezet en een bepaalde actie verricht. Dit kan zijn bellen naar een nummer, een mail sturen of een bestelling doen. Een conversie is iets anders dan een call to action, een call to action is een handeling die men moet verrichten. Wanneer de boodschap duidelijk is en voldoet aan de behoefte van de (potentiële) klant en er een call to action aanwezig kan conversie optreden.

Voor je begint met internetmarketing en het daadwerkelijk opstellen van een boodschap en call to action, is het verstandig om doelstellingen te formuleren en je doelgroep in kaart te brengen. Hier komen de traditionele marketingtechnieken om de hoek kijken. Afhankelijk van je doelgroep zet je één kanaal (single channel) of meerdere kanalen (multi channel) in om een boodschap te verspreiden. Houd wel altijd in de gaten of je de juiste productiecapaciteit en personeel hebt. Van alles een beetje is niet efficiënt en kan zelfs negatieve effecten hebben.

Kortom, internetmarketing moet niet worden gezien als een afzonderlijk iets maar als aanvulling op je reeds bestaande marketingplan. Als de boodschap duidelijk is en de call to action makkelijk en snel, zal conversie een feit zijn.

Het begrip en de hoeveelheid verkregen informatie is te veel om volledig toe te lichten in dit nieuwsartikel. Daarvoor moet je toch echt zelf bij de Lunch & Learn aanwezig zijn. Verbreed en deel je kennis met anderen tijdens onze Lunch & Learn sessies.

SSD Accelerated SAS SAN

De applicatie hoeft zich helemaal niet bewust te zijn van het feit dat het op een multi-tier storageplatform staat. Het is de software in onze SAN-systemen die regelt welke data op welke schijf komt te staan. Zonder aanpassingen in de applicatie kan er dus toch een grote winst worden gehaald in de snelheid van deze dataopslag. Door het slim combineren van SSD en SAS halen we alle voordelen op het gebied van snelheid door de SSD en zorgt het toevoegen van SAS-schijven voor de perfecte combinatie tussen snelheid en betaalbaarheid.

Elke techneut zal willen weten “hoeveel sneller is het?”, Terechte vraag, maar met een moeilijk antwoord. Dat hangt van heel veel factoren af namelijk. Dat kunnen we beter bepalen aan de hand van een kleine intake of wellicht zelfs een try-and-buy. We kunnen wel beloven dat het zeker 30% sneller is dan SAS.

Een paar andere technische details:

• Dubbele controllers, ontworpen voor ingebouwde redundantie
• Vier GbE-poorten per controller
• Toegewezen 10/100-poort voor beheertaken per controller
• 6 G SAS-backplane
• Defasering voor cache-naar-Flash-geheugen
• Architectuur met “peer-schaling” voor lineair geschaald uitbreidbare prestaties
• Verticale poort-failover, specifiek ontworpen zodat u de volledige bandbreedte kunt blijven gebruiken wanneer een netwerkpoort het laat afweten

Interesse in SSD Accelerated SAS? Bel met 088-7877680 of stuur een e-mail naar sales@oxilion.nl. Over een paar maanden is deze smaak ook via de (volledig nieuwe) website te bestellen!

We kunnen ook op meerdere locaties ons Virtual Datacenter aanbieden. Op die manier kunnen onze klanten zelf servers aanmaken en kiezen op welke locatie ze deze server willen hebben draaien. Met een paar klikken een volledig nieuwe server bouwen of uitrollen op basis van een zelfgebouwde template.

Twee locaties voor meer zekerheid
Steeds vaker willen klanten de maximale uptime. Enerzijds omdat de belangen groter worden, anderzijds omdat het steeds toegankelijker wordt. Als er één webserver uitvalt, neemt een andere dat over. Datzelfde geldt natuurlijk voor de database. Dat zorgt, ook bij onderhoud, voor meer gemoedsrust en een hogere uptime.

Out of the box?
Nee. Dit vergt wel aanpassingen in de applicatie die gebruikt wordt. Omdat Oxilion al vaker met dit bijltje heeft gehakt kennen we de valkuilen en weten we precies wat wel en wat niet slim is. Voorbeeld: wanneer je sessies gebruikt, slaat men die normaal in de /tmp op. Echter, bij meerdere webservers die in een loadbalancer staan, moeten deze centraal worden opgeslagen (database, memcache) om te voorkomen dat men soms wel – en soms niet – ingelogd is.

Weten wat de mogelijkheden zijn? Bel vrijblijvend eens met 088-7877680 of stuur een e-mail naar sales@oxilion.nl.

Samen met de leerlingen van Het Wilgerijs in Dronten wordt er marktonderzoek gedaan, producten ingekocht en een markt georganiseerd om de producten te verkopen. De producten worden ingekocht bij Fair Trade, grondlegger van de ontwikkelingshandel. Een initiatief wat werkgelegenheid en welvaart stimuleert in ontwikkelingslanden. Mocht u meer informatie willen over het Kids in bizz programma, kijk dan even op deze site.

Iedereen kan eens een betaling vergeten, niets menselijks is ook onze klanten vreemd. Gelukkig hebben we langs de jongens van development een goede aanmaningentool die ons ontzettend veel werk uit handen neemt en 95% van het werk automatiseert. Van factuur, herinnering, aanmaningen tot uiteindelijk ingebrekestelling, alles houdt het systeem bij. Zo’n systeem klinkt misschien heel luxe, maar vergeet niet dat het uit noodzaak geboren is. Het scheelt in ieder geval veel herinneringen en aanmaningen schrijven.

Maar sommige klanten betalen zelfs na meerdere herinneringen, diverse aanmaning en een ingebrekestelling niet. Deze berichten worden overigens via e-mail en reguliere post verstuurd.  Nu is het financieel helemaal niet interessant om bij kleine bedragen deze langs de (buiten)gerechtelijke weg te gaan innen. Dan kun we ervoor kiezen om het te laten zitten of om het via ons incassobureau (Certin) te gaan halen.

Wanneer we ervoor zouden kiezen om het te laten zitten dan wint de “slechte” klant, ten koste van de fijne klanten. Dat mag nooit zo zijn. Daarom gaan we dus door. Als het niet goedschiks kan, dan maar kwaadschiks. We schorten de dienstverlening op en de vordering wordt uit handen gegeven. We herstellen de dienstverlening dan na ontvangst van de factuur. Wanneer een klant ook via het incassobureau niet betaald, dan wordt het op de rol gezet voor de rechter. Daarnaast ontbinden we de overeenkomst en zeggen we de klant aan dat ze op zoek zullen moeten naar een andere provider omdat wij geen overeenkomst met hen willen. Het ontslaan van je klant dus.

Nog een reden om door te gaan met het incasseren van de vordering is om het risico op een social media geen sentiment te creëren waaruit het idee ontstaat “gewoon niet reageren, dan stopt het vanzelf”, dat is natuurlijk de doodsteek voor elke factuur.

Ervaring
De eerste ervaringen zijn goed. Mensen betalen meestal bij het opschorten alsnog en veelal wordt er middels iDeal betaald waardoor wij zeker zijn dat het geld wordt bijgeschreven op onze rekening en
de klant zeker weet dat de dienstverlening in no-time weer up-and-running is. Een enkele klant wordt boos omdat hij echt geen enkele van de drie brieven heeft ontvangen en ook de e-mail nooit is aangekomen.

Daling aantal klanten
Nee, de groei is gelukkig zodanig dat we absoluut niet kunnen spreken van een daling van het aantal klanten. Wel zijn we een aantal klanten kwijt. Erg? Helemaal niet. Wie zit er te wachten op klanten die veel werk opleveren en geen inkomsten?