Archief voor the ‘Klantenervaring’ Category

Fundaments, nieuw maar vertrouwd

maandag, april 15th, 2013 door

Wanneer je gelooft dat communicatie met de klant het onderscheidend vermogen is van de organisatie – en dat geloven wij – dan betekent dat ook dat je daar naar moet handelen. Toen wij in 2009 ons Virtual Datacenter lanceerden merkten wij dat we hier vragen over kregen die vaker dan gebruikelijk niet door onze support op te lossen waren. Inmiddels is het product zo populair dat we dit gaan verzelfstandigen: Fundaments.

Toen er steeds meer klanten kwamen voor Virtual Datacenter, ons eigen ontwikkelde Infrastructure as a Service product, en ook de vraag omtrent diverse certificeringen steeds verder toenam, hebben we de beslissing gemaakt om de infrastructurele diensten onder te brengen in een losstaand bedrijf.

Fundaments concurreert niet met haar eigen klanten doordat het geen eindgebruikersdiensten aanbiedt. Fundaments biedt namelijk alleen Virtual Datacenter, VMware vCloud en Network Connectivity aan.

Oxilion blijft doen wat je van Oxilion gewend bent, en doordat Oxilion zich niet af laat leiden door de diensten van Fundaments, krijgt het een hernieuwde focus op managed hosting en het volledig ontzorgen van haar klanten. Een team van infrastructuurspecialisten van Oxilion verhuist mee naar Fundaments. De infrastructuur van Oxilion wordt ondergebracht bij Fundaments, hierdoor blijft de infrastructuur feitelijk in dezelfde vertrouwde handen als de afgelopen jaren.

Oxilion & Fundaments: een sterke combinatie waarmee we je graag nóg beter van dienst zijn. Namens alle Oxilionen die zich met Fundaments bezig gaan houden wil ik alle Oxilion klanten bedanken voor de enorm prettige samenwerking de afgelopen jaren!

Even voorstellen & Relatiedag SIDN

maandag, december 10th, 2012 door

Ook dit jaar waren we aanwezig op de Relatiedag van SIDN: namens Oxilion zijn Wouter Schoot en Sebastiaan Assink naar Utrecht afgereisd. En… misschien had je het al gelezen op onze Facebook-pagina: we hebben er weer een nieuwe collega bij! Hij stelt zich graag even voor:

Ik ben Thijs, 20 jaren oud en woon in Hardenberg. In juli dit jaar heb ik mijn ICT opleiding succesvol afgerond. Ik heb binnen de ICT grote interesse in hosting en alles wat daarmee te maken heeft. Vandaar dat ik met veel enthousiasme deze week bij Oxilion aan de slag ben gegaan op de afdeling Support! Ik heb inmiddels een leerzame en leuke week achter de rug en ik help je graag met alle vragen die je hebt! Mijn collega’s en ik  zijn telefonisch te bereiken op 088-SUPPORT of via de e-mail op info@oxilion.nl.


SIDN Relatiedag

Dit jaarlijks terugkerend event stelt SIDN in staat om alle registrars weer even te spreken, maar zeker ook voor de registrars om met elkaar te netwerken. Hoofdthema van deze editie was DNSsec. Ditmaal niet eens zo zeer ingaand op hoe je een domeinnaam voorziet van DNSsec en wat hierbij de uitdagingen zijn maar meer de validerende kant; zonder DNSsec validerende resolvers heeft DNSsec zelf weinig toegevoegde waarde. Tevens was er oog voor toekomstige ontwikkelingen zoals het plaatsen van je SSL certificaat in je DNS en hoe we zonder het uitschakelen van DNSsec een domeinnaam van de ene registrar naar een andere kunnen verhuizen. Hierover is onlangs nog een interessant artikel geplaatst op dnssec.nl. Het was een nuttige dag en we kijken uit naar volgend jaar!

Ook gaf Peter Zinn een zeer levendige presentatie over KLPD’s High Tech Crime Team waarbij hij aan de hand van de wet van Moore liet zien dat ook cybercriminaliteit elke twee jaar verdubbeld. We moeten dus cybercriminelen slimmer aanpakken, in plaats van met meer mankracht.

Nieuwe functionaliteit VDC-VMware

dinsdag, juli 31st, 2012 door

Oxilion streeft naar de beste gebruikservaring voor zijn klanten. We zijn daarom continu bezig het gebruiksgemak van onze VDC-VMware dienst verder te verbeteren. Met de regelmaat van de klok wordt de dienst dan ook geüpdate met verbeteringen en nieuwe features.
Komende week staat de release gepland voor alweer een dergelijke update van onze VDC-VMware dienst.In deze release zijn de volgende zaken toegevoegd c.q. verbeterd:
Algemeen
  • Versie en historie informatie over onze VDC-VMware dienst, is nu zichtbaar onder de ‘about’ optie.
Onder de ‘about’ optie in het hoofdmenu rechtsboven is versie informatie en  historie beschikbaar. U ziet hier eenvoudig of de VDC-VMware dienst is  geüpdatet en welke features zijn toegevoegd en verbeterd.
Beheer virtuele machines
  • Storagevulling vaker weergeven
Bij het aanmaken van een virtual machine of het uitrollen van een template wordt het gebruik op de beschikbare storage getoond zodat de gebruiker beter kan bepalen wat voor storage er aan de VM toegevoegd wordt.
  • Netwerknaam tonen bij netwerkkaart
Bij de selectie en weergave van de netwerkkaart tonen we nu ook de naam van het netwerk waaraan deze kaart is verbonden. Dit maakt het eenvoudiger om machines met meerdere netwerken te beheren.
  • Werking CD wisselen
In uitzonderlijke gevallen kon een CD niet gewisseld worden. Dit is opgelost.
  • VMware tools voor Windows servers
Het is nu mogelijk om vanuit VDC-VMware de VMware tools voor Windows servers te installeren
  • Verwijderen van een snapshot kan lang duren
Het verwijderen van een snapshot in VMware, kan afhankelijk van de configuratie en historie een tijdrovende operatie zijn. Om de gebruiker hiervan op de hoogte te stellen wordt in het dialoogvenster voor het verwijderen snapshotshier op gewezen.
Storage overzicht
  • Overzicht eenvoudig bereikbaar maken
In de afgelopen versie hebben we al een uitgebreider storage overzicht toegevoegd, maar deze was nog niet voor iedereen even zichtbaar. Dat is nu opgelost met een menu-item.
  • Overzicht voor Multi-storage-type VMduidelijker maken
In het storage overzicht is een kolom opgenomen met het disknummer van de storage. Hierdoor zijn Multi-storage-type virtual machines eenvoudiger terug te vinden in dit overzicht.
  • Donutgrafiek voor het totaal gebruik
Naast donutgrafieken per storage- en RAM-gebruik worden er nu ook donuts voor het totaal gebruik getoond.

Hello world; nieuwe website oxilion.nl

maandag, juli 16th, 2012 door

De huidige website is aan vernieuwing toe en we zijn achter de schermen dan ook druk bezig met het uitwerken van de éérste stap, het functioneel en technisch ontwerp voor onze nieuwe site. Wij kunnen niet langer wachten dus geven we je alvast een eerste update ‘Hello world’.

Oxilion streeft ernaar om een grote slag te slaan in het automatiseren van nieuwe bestellingen, voor ons en voor de klant makkelijk en het zorgt voor een snellere oplevering/verwerking. Hierbij kun je denken aan o.a. het digitaal ondertekenen van contracten en het direct verrichten van een online betaling (via iDEAL) bij je bestelling.

Om dit proces zo veel mogelijk te bevorderen hebben we voor het bestellen van een domeinnaam, hostingpakket en server dan ook een geheel nieuwe ‘bestelstraat’ ontworpen. Hierbij is het voor de klant heel eenvoudig bestellingen te plaatsen en zullen we waar nodig altijd de klant ondersteunen.

De website maakt volop gebruik van inzichten die we recentelijk op hebben gedaan, zoals die in ons Virtual Datacenter! Sinds januari van dit jaar is ons VDC (Virtual Datacenter) uit de Bèta en vele klanten hebben hier inmiddels hun weg naar toe gevonden. Bij het VDC is één van de vele voordelen: schaalbaarheid. We hebben de ‘bestelstraat’ voor onze servers dan ook zo ingericht dat klanten eenvoudig, door middel van schuifbalken, hun server kunnen configureren. Je kunt dit doen op basis van de volgende drie eigenschappen: Geheugen (GB RAM), Schijfruimte (SSD Accelerated SAS, SAS of SATA) en Dataverkeer. Vervolgens heb je zelf de vrijheid om deze totale hoeveelheid onder te verdelen aan verschillende servers.

Advies is één van de belangrijkst factoren bij het afnemen van een nieuwe hosting/server omgeving. Om je als klant alvast wegwijs te maken bij het aanschaffen van een nieuwe server(s), ontwikkelen we een advies module waarbij het heel eenvoudig is aan te geven voor wat voor applicatie je een server wilt afnemen. Hierbij kun je denken aan vragen als: Wat wil je hosten? Hoeveel gebruikers/bezoekers verwacht je? Etc. Vervolgens krijg je van Oxilion een advies rapportage terug, welke je kunt voor leggen aan één van onze Sales Consultants of je kunt op basis hiervan zelf een geschikt product uitkiezen.

Daarnaast gaan we veel van onze diensten, producten en technische termen uitleggen in korte, duidelijke, video’s en teksten.

Heb jij nog verbeterpunten of tips voor onze nieuwe website? Stuur deze naar info@oxilion.nl, we gaan dan ons best doen om deze punten mee te nemen in onze nieuwe site.

Verband, taart en e-mailmarketing?

maandag, juni 18th, 2012 door

Aangezien wij niet alleen de veiligheid van onze data willen garanderen, maar ook de veiligheid en gezondheid van onze werknemers, zijn onze bedrijfshulpverleners weer op verfrissingscursus geweest en is het BHV-plan weer even tegen het licht gehouden. Oxilion hecht waarde aan de verbetering van de veiligheid en de gezondheid van de werknemers, zij zorgen immers weer voor u en uw data.

Afgelopen woensdag is onze 30.000e domeinnaam geregistreerd. De trotse eigenaar van de betreffende .nl domeinnaam ontvangt hiervoor een overheerlijke traktatie. Houd ons blog in de gaten voor meer nieuws hierover.

Nieuwsbrieven, commerciële mails, social media en de do’s en dont’s…het komt allemaal aan bod! E-mailmarketing is meer dan het versturen van e-mails. Aanstaande donderdag 21 juni houden wij een Lunch & Learn over e-mailmarketing. Wil je meer weten over het meten van resultaten van e-mailmarketing? Niels Perik, eigenaar van reclamebureau Lijnrecht, vertelt je er alles over. Wees snel met inschrijven, want er zijn nog maar 8 plaatsen over. Uiteraard beginnen we met een overheerlijke lunch, want de innerlijke mens heeft ook aandacht nodig. Obvious!

Sales to Support

donderdag, juni 14th, 2012 door

Hoevaak kan jij een vraag niet beantwoorden? Als salesmedewerker krijgen wij regelmatig te maken met dezelfde soort vragen als onze supportmedewerkers. Wel zo fijn dat je (potentiële) klanten dan meer kan vertellen dan: “Sorry, de vraag kan ik niet beantwoorden ik verbind je door met mijn collega.”. Omdat wij bij Oxilion hoge prioriteit geven aan advies en support leveren, draaien de salesmedewerkers allemaal een week mee op de support.

De salesmedewerkers draaien een week mee op de afdeling support. Daar beantwoorden zij e-mails die gestuurd zijn naar info@oxilion.nl en helpen zij klanten telefonisch met het oplossen van vragen. Door een week mee te draaien krijgen de salesmedewerkers meer inzicht en ervaring in alle handelingen die gedaan moet worden in onze systemen en vergroten zij hun technische kennis.

Afgelopen week heb ik zelf, Daniel Broen, een week meegedraaid op de afdeling support. Ik heb bestellingen verwerkt, upgrades uitgevoerd, een overnamecontract in gang gezet en opzeggingen gedaan. Daarnaast heb ik klanten telefonisch te woord gestaan en geholpen (hoop ik..).

Al met al heb ik een beter inzicht gekregen in de processen en de werking ervan en mijn technische kennis vergroot.

Deze week is het aan mijn collega Johan Mulder om een week mee te draaien op de Support. Daarna zal ook Dennis Wijnberg een week meedraaien op de supportafdeling.

Contact gehad met één van ons? Deel je ervaring in een bericht hieronder.

Wijzigen van gegevens

woensdag, mei 16th, 2012 door

Het niet willen accepteren van telefonische of via e-mail ingestuurde wijzigingen van klantgegevens klinkt misschien flauw. Maar wat als iemand jouw gegevens wijzigt en vervolgens alle wachtwoorden kan opvragen en dus toegang heeft tot jouw hostingomgeving? Wij accepteren daarom niet alle verzoeken voor wijzigingen van gegevens.

Als je klanten hebt, heb je klantgegevens. Je ontkomt er niet aan deze veilig op te slaan en actueel te houden. Echter wanneer het klantenbestand groeit ben je niet altijd meer in staat alle wijzigingen in de klantgegevens te constateren. Daar is de klant zelf voor nodig. Mede daarom hebben wij ons portaal Mijn Oxilion.

Met het klantnummer en daarbij behorende wachtwoord kan de klant inloggen op Mijn Oxilion. In dit portaal kan de klant zien welke producten hij of zij afneemt, DNS beheren, white- en blacklisting beheren, facturen inzien maar ook alle klantgegevens die bij ons bekend zijn inzien en wijzigen.

Vaak krijgen wij telefonisch of per mail het verzoek om klantgegevens te wijzigen. Helaas moeten we vaak vertellen dat we vanwege veiligheidsoverwegingen de wijziging niet door kunnen voeren, met geïrriteerde reacties als gevolg.

Het niet aannemen van telefonische of via e-mail ingestuurde verzoeken om gegevens te wijzigen doen wij niet om vervelend te zijn. Wij doen dat om de klant te beschermen. Telefonisch is het erg lastig om te verifiëren dat je daadwerkelijk de persoon aan de telefoon hebt wie hij of zij beweert te zijn. Hetzelfde geldt voor het e-mailen vanaf een e-mailadres dat niet bekend is bij het klantnummer in ons systeem. Daarbij willen we graag de afspraken met klanten schriftelijk vastleggen zodat daar geen misverstanden over kunnen ontstaan. Wel zo gemakkelijk!

Maar hoe kan de klant wel zijn of haar gegevens actueel houden?

Het makkelijkste is gewoon om met klantnummer en wachtwoord in te loggen op Mijn Oxilion. Daar kan de klant zelf al zijn of haar gegevens naar wens aanpassen. Het inloggen is dan de verificatie. Een andere manier is het doorgeven van een wijziging per e-mail. Wel moet dit e-mailadres bekend zijn als contact e-mailadres bij het betreffende klantnummer waar de wijziging voor doorgevoerd moet worden.

Wij verzoeken al onze klanten dan ook zelf zorg te dragen aan het actueel houden van de klantgegevens.

Klantenservice, erg belangrijk

donderdag, mei 3rd, 2012 door

Het lezen van een artikel op marketingonline heeft me aangezet tot het schrijven van dit blogbericht. In het artikel worden een aantal onderzoekresultaten genoemd waaruit geconcludeerd kan worden dat de klantenservice van groot belang is. Het is dan ook bijzonder dat er überhaupt een onderzoek voor nodig is om tot die conclusie te komen. Klanten willen gewoon een goed product, eerlijke prijs en een nette behandeling. Zo moeilijk is dat niet.

Een goede en persoonlijke klantenservice is een van de punten waarmee wij ons onderscheiden van andere partijen. Onze eigen medewerkers staan onze klanten te woord wanneer u e-mailt of belt en is er altijd een best effort agreement actief. We e-mailen snel terug en telefonisch altijd iemand aan de lijn die je verder kan helpen.

Als we onze klanten maximaal willen helpen, moeten we daar continu in investeren. Zowel vakinhoudelijk als facilitair. Recent is bijvoorbeeld nog een aanpassing gedaan in de ruimte van onze klantenservice voor een betere akoestiek in de ruimte. Zij kunnen zich hierdoor beter richten op de daadwerkelijke gesprekken en onze klanten sneller van een goed antwoord voorzien. Deze zomer gaan ook andere collega’s (zoals Sales) een week meedraaien op support om ook daar de technische kennis weer helemaal up-to-date te krijgen. Zo kunnen ook onze sales consultants onze
klanten helpen aan de telefoon en is doorschakelen bijna nooit nodig!

Ook de komst van social media is ons ook niet voorbij gegaan. Naast ons blog hebben we een Twitteraccount en Facebookpagina aangemaakt waar iedereen zijn of haar vragen kan stellen en kan communiceren met medewerkers van Oxilion. Gewoon, als mensen. Tevens worden via deze kanalen berichten verspreid over ontwikkelingen in en rondom Oxilion. Voor de klanten die het fijn vinden kunnen zelf aan de slag met het oplossen van vraagstukken volgens handleidingen die te vinden zijn op de door ons ingerichte wiki pagina.

Maar we blijven kritisch en we willen steeds beter worden. Wat kunnen we nog beter doen? Reageer hieronder! Als je liever een e-mail stuurt mag dat natuurlijk ook!