Op 19 januari 2012 hebben wij een lunch & learn georganiseerd waar social media het onderwerp van was. Kornelis Wetsema van Catapult, bekend van het boek Tweets oet Twente, was de gastspreker van deze zeer leuke en leerzame sessie.
Na een heerlijke en vooral gezellige lunch zijn we om 13:00 uur begonnen met de sessie. Tijdens de voorstelronde kwam naar voren dat iedereen aanwezig bij de sessie meer informatie over een specifiek deel of een antwoord op een vraag wou krijgen. Dat is mooi want dit heeft voor een hoge mate van interactie gezorgd. Punten die aangegeven werden door het publiek waren:
- Aantonen van resultaten behaald met social media;
- Do’s en Dont’s bij gebruik van social media;
- Scheiding tussen privéaccount en zakelijk account;
- Aanspreken van groot publiek en relevantie;
- Facebookpage maken met daarop een welkomsttab;
- Optimaal inzetten van Facebook;
- Meerdere personen op één account;
- Hoe overtuig je mensen/klanten social media te gebruiken;
- Hoe denkt men over een speciaal webcare account;
- Gedragscode en richtlijnen.
Het meest belangrijke wanneer je gebruik maakt van de social media kanalen is dat je kijkt waar jouw doelgroep zich bevindt en hoe zij het platform inzetten. Speel hier vervolgens op in en neem deel aan discussies. Als je deelneemt aan dialogen of ze zelf start ga dan niet teveel commerciële berichten spammen. Hier zitten de mensen niet op te wachten. Een handige richtlijn die ook hiervoor te gebruiken is, is de 80-20 regel. Zorg dat 80% van jouw berichten informatief zijn of op een andere manier waarde creëren voor de lezers. De overige 20% kan je gebruiken voor commerciële boodschappen.
Kornelis is van mening dat het wel bekende AIDA model door de komst van social media gewijzigd is naar het ADIA model.
Acknowledgement, Het is belangrijk om je klanten aan te tonen dat ze deel uitmaken van het proces and zij belangrijk zijn voor het merk en de onderneming. Toon je klanten dat je geïnteresseerd bent in een langdurige relatie met hen om hen beter te kunnen ondersteunen en beter aan hun wensen te voldoen.
Dialogue, Nadat je je consumenten duidelijk hebt gemaakt dat je een langdurige relatie met hen wilt aangaan, moet je je hier naar gedragen. Het is belangrijk om een dialoog aan te gaan met je klanten, die te onderhouden en steeds levend te houden. Spreek met je klanten over vanalles en niets, over after-service en co-creatie.
Incentivization, Toon je klanten dat je hen dankbaar bent voor de herhaalde aankopen en de trouw aan je merk. Hou hierbij zeker rekening met de kracht van ‘word-of-mouth’. Vrienden, kennissen, familieleden worden als meest betrouwbare bron van informatie gezien. Als zij positief spreken over het merk en dit verspreiden, kan dit nog meer trouwe klanten opleveren.
Activation, Nadat je een dialoog bent opgestart met je publiek, hebt bewezen dat je naar ze luistert en ook effectief de dialoog blijft onderhouden, ga je effectief actie ondernemen en hen gelukkig maken.
Ga het dialoog aan en trek meer mensen aan. Mensen zijn kuddedieren en mengen zich graag in een gesprek om kennis te delen of juist kennis te vergaren. De gedachte om kennis te willen delen kan je naar mijn mening plaatsen in de behoeftepyrimade van Maslow. Je wilt namelijk een bepaalde status krijgen. Als het onderwerp interessant is en zullen steeds meer mensen zich bij de discussie voegen. Dit noemen we het sneeuwbaleffect.
Als een discussie loopt en er wordt gesproken over een onderwerp waar jij specialist in bent of jouw bedrijf ervaring mee heeft, laat je dan zien van je goede kant en voorzie mensen van goede en juiste informatie. Neem niet alleen deel aan positieve gesprekken maar wees juist actief in de negatieve gesprekken. Wanneer je een klacht of negatief verhaal weet om te buigen naar een compliment of positief verhaal creëer je pas goodwill. Negatieve reacties kunnen zelfs de conversie verhogen!
Dat social media de hype voorbij is mag wel duidelijk zijn. Het zakelijk gebruik van social media groeit sterk. Het scheiden van je persoonlijke account van het zakelijk account is dan ook bijna niet meer mogelijk. Als mensen iets over jou willen weten vinden ze je wel, en je geeft vaak op je persoonlijke kanaal aan waar of voor wie je werkt. De link leggen mensen zelf wel. Je kan dus het beste kiezen om met je persoonlijke account het zakelijk account te versterken en gebruik te maken van het persoonlijke netwerk.
Graag hoor ik jullie mening over wat hierboven is beschreven.
