Hoe ziet de bestelknop op jouw website/webshop eruit? Welke tekst staat daarop? Staat er uberhaubt een tekst op? Omdat Europa last heeft van regelzucht het te vaak fout gaat dat consumenten aan een koop gebonden zijn die ze liever niet hadden gewild. De verplichte tekst op de bestelknop moet ondubbelzinnig duidelijk maken dat er een betalingsverplichting inhoudt. Een tekst als “Bestelling met betaalverplichting” dus. “Koop dit product” is niet voldoende, dat zie je ook wel eens op de productoverzichtpagina’s staan namelijk en kan in de praktijk ook betekenen dat je “in het mandje” terecht komt.

Als je dit niet aanpast op je website straks, zijn consumenten niet gebonden aan de overeenkomst. De verkopende partij (jouw webshop/bedrijf dus) wel, het levert namelijk slechts een vernietigingsgrond op, geen nietigheid van de overeenkomst. De consument kan dus later nog kiezen of hij de overeenkomst wil vernietigen of niet. Dat is natuurlijk niet prettig. Iemand kan dan later, ook na de zeven werkdagen nog een beroep doen op de vernietigbaarheid van de overeenkomst. Deze geldt met terugwerkende kracht (art. 3:53 lid 1 BW). Er hangt dus steeds een onzekerheid boven je hoofd.

Deze wetgeving moet nog in worden gevoerd, het komt vanuit Europese Consumentenrichtlijn, en moet nog gelijk worden getrokken naar het Nederlands recht (geharmoniseerd). Dit moet uiterlijk 13 december 2013 zijn gebeurd. Webdesigners en ontwikkelaars; zien jullie dit als een kans (je moet toch weer aan het werk voor die klant) of als bedreiging van jullie webshops/conversie?

P.S. De juridische discussie hierover kun je trouwens vinden op de weblog van Arnoud Engelfriet. Wil je alle ontwikkelingen horen over “de wet op internet”, dan ben je van harte welkom bij zijn Lunch & Learn sessie bij Oxilion.

Het lijkt misschien een beetje ver gezocht, maar soms moet iemand heel ver gaan om de uitleg van een woord te kunnen bepalen. Zo oordeelde de Hoge Raad gisteren dat standaardsoftware (Microsoft Office,  VMware, Photoshop) als een “goed” moet worden gezien. Normaal gesproken is een goed alleen iets dat “voor menselijke beheersing vatbaar” zijn. Normaal zijn dat alleen dingen die je aan kunt raken, zoals een computer zelf. Software valt daar dus niet onder, ondanks dat het tegen het gevoel indruist.

Dat betekent dus, wanneer je een standaardproduct koopt (verkrijgt voor onbepaalde tijd. Huren, leasen o.i.d. is echter wat anders) je jezelf daar ook kunt beroepen de garantieregels die daarmee gepaard gaan. Als consument mag dit recht zelfs niet worden uitgesloten of beperkt. Goed nieuws, omdat software een uitzondering leek te genieten. Da’s gek toch. Iets kopen, maar niet kunnen klagen als het niet goed werkt.

Een softwareproduct dat je huurt is iets anders. Je kunt herstel of vervanging eisen, maar de leverancier kan natuurlijk ook de licentie (huurovereenkomst) met jou niet verlengen. En dan sta je met lege handen. Anderzijds, als een product echt slecht is, zal iemand die elke maand voor een verlenging moet werken, er alles aan doen om het product te verbeteren en zo zijn klanten tot klant te houden.

Meer juridische achtergrond is te vinden op het blog van Arnoud Engelfriet. Die in december weer een Lunch & Learn verzorgd bij Oxilion.