Vroeger, toen alles beter was, de lucht nog schoon en de Grolsch kratjes nog van hout, betaalden klanten nog op tijd en als ze te laat waren dan kreeg je daar excuses bij. Nu, jaren later, is dat minder het geval. Dat kost veel geld. Nu kunnen we daar heel lang over klagen, maar dat verandert niets. Daarom hebben we een fire-your-customer policy. Zodat de fijne klanten geen last hebben van die klanten die niet betalen. Een klein kijkje in onze financiële keuken, waar jullie je voordeel mee kunnen doen!

Iedereen kan eens een betaling vergeten, niets menselijks is ook onze klanten vreemd. Gelukkig hebben we langs de jongens van development een goede aanmaningentool die ons ontzettend veel werk uit handen neemt en 95% van het werk automatiseert. Van factuur, herinnering, aanmaningen tot uiteindelijk ingebrekestelling, alles houdt het systeem bij. Zo’n systeem klinkt misschien heel luxe, maar vergeet niet dat het uit noodzaak geboren is. Het scheelt in ieder geval veel herinneringen en aanmaningen schrijven.

Maar sommige klanten betalen zelfs na meerdere herinneringen, diverse aanmaning en een ingebrekestelling niet. Deze berichten worden overigens via e-mail en reguliere post verstuurd.  Nu is het financieel helemaal niet interessant om bij kleine bedragen deze langs de (buiten)gerechtelijke weg te gaan innen. Dan kun we ervoor kiezen om het te laten zitten of om het via ons incassobureau (Certin) te gaan halen.

Wanneer we ervoor zouden kiezen om het te laten zitten dan wint de “slechte” klant, ten koste van de fijne klanten. Dat mag nooit zo zijn. Daarom gaan we dus door. Als het niet goedschiks kan, dan maar kwaadschiks. We schorten de dienstverlening op en de vordering wordt uit handen gegeven. We herstellen de dienstverlening dan na ontvangst van de factuur. Wanneer een klant ook via het incassobureau niet betaald, dan wordt het op de rol gezet voor de rechter. Daarnaast ontbinden we de overeenkomst en zeggen we de klant aan dat ze op zoek zullen moeten naar een andere provider omdat wij geen overeenkomst met hen willen. Het ontslaan van je klant dus.

Nog een reden om door te gaan met het incasseren van de vordering is om het risico op een social media geen sentiment te creëren waaruit het idee ontstaat “gewoon niet reageren, dan stopt het vanzelf”, dat is natuurlijk de doodsteek voor elke factuur.

Ervaring
De eerste ervaringen zijn goed. Mensen betalen meestal bij het opschorten alsnog en veelal wordt er middels iDeal betaald waardoor wij zeker zijn dat het geld wordt bijgeschreven op onze rekening en
de klant zeker weet dat de dienstverlening in no-time weer up-and-running is. Een enkele klant wordt boos omdat hij echt geen enkele van de drie brieven heeft ontvangen en ook de e-mail nooit is aangekomen.

Daling aantal klanten
Nee, de groei is gelukkig zodanig dat we absoluut niet kunnen spreken van een daling van het aantal klanten. Wel zijn we een aantal klanten kwijt. Erg? Helemaal niet. Wie zit er te wachten op klanten die veel werk opleveren en geen inkomsten?